E|social - acompañamiento digital

Líder del projecte: Rubén Pérez Sueiras

26 | 04 | 2012 - 03:44 PM

Consultoría social gratuita para familias donde alguno de sus miembros tenga reconocido, o no, algún grado de dependencia.

Los recortes presupuestarios necesitan respuestas sencillas, innovadoras y originales en el campo sociosanitario. E|SOCIAL es una propuesta de acompañamiento social aprovechando todo el potencial de las TIC para ofrecer respuestas rápidas y profesionales a las familias donde alguno de sus miembros sea una persona dependiente.

En muchas ocasiones las personas actúan como cuidadores de sus familiares con dependencia. Esto, unido a la lista de espera para realizar consultas básicas con un educador o trabajador social dificulta el trato y la vida diaria de las personas con diversidad funcional.

Desde consultas sencillas de acceso a ayudas, gestión de transporte adaptado hasta resolución de dudas sobre tratamientos, E|SOCIAL ofrecerá capacidad de contacto a través de e-mail, móvil adaptado y videoconferencia.

No se trata de crear un sistema de teleasistencia tradicional, sino de un modelo nuevo, basado en el acompañamiento digital, un concepto que coloca al usuario y a los profesionales en una línea paralela de contacto uniendo conceptos como la EHealth y mHealth con una finalidad más social que meramente asistencial o médica.


Proyecto final
Resumen ejecutivo

A travs de las posibilidades que ofrecen los continuos avances tecnolgicos E|SOCIAL crea la figura del trabajador o educador e-social, ofreciendo muchas ventajas para los usuarios y para sus familias. Cuando una de estas personas necesita asesoramiento para completar gestiones administrativas relacionadas con la dependencia es preciso desplazarse a un centro de salud o centro cvico de la localidad, previa cita, desplazando a la persona usuaria, incrementando los niveles de estrs y ansiedad, y hasta provocando daos y dolencias en el cuerpo del cuidador no profesional o del familiar a causa de los continuos levantamientos de la persona dependiente. En definitiva un compendio de atascos. Con esta solucin sociotecnolgica evitamos desplazamientos, citas y esperas, resolviendo tambin un problema de los Servicios Sociales Pblicos: el tiempo. Y tiempo nunca sobra a los ciudadanos.

Tratamos por tanto de ofrecer independencia para las personas con diversidad funcional incluyendo a su entorno familiar, actores que en muchas ocasiones inciden directamente en la vida de los usuarios, sea como cuidadores no profesionales o como la base fundamental para gestiones, trmites, y toda clase de consultas.


Proyecto

proyecto_final_esocial(1).pdf
Anteproyecto
Recursos

El modelo de E|SOCIAL funciona a travs del ordenador de sobremesa o porttil, un electrodomstico que gran parte de las familias posee en su hogar y que se ha convertido en indispensable para muchos espaoles y espaolas. Asi mismo, a pesar de que Espaa no es un pas con alta prevalencia de conexin a internet, este servicio est adaptando su precio a las condiciones del estado, y cada vez ms ciudadanos disponen de redes de ms alta velocidad de transmisin de datos. El empleo de Software Libre adaptado tambin permite a los profesionales crear una base de datos que pueda ser empleada en futuros estudios e investigaciones. Este software permite al usuario tener una respuesta en un plazo de tiempo menor que la consulta tradicional, y le permite tener esta respuesta en formato escrito, pudiendo incluir copias digitales de autorizaciones, escritos de solicitud de ayuda, derivaciones a profesionales del segundo nivel de atencin en Salud, etc.

Y para complementar se emplea el telfono mvil, para aquellas personas que todava estn en periodo de alfabetizacin y capacitacin digital en el sistema de E|SOCIAL, pues no debemos pensar que todo el mundo nace aprendido. El mvil ser una herramienta complementaria, pues el sistema no pretende convertirse en una teleasistencia tradicional, sino en un modelo de acompaamiento digital.


Proposta d'implementació

E|SOCIAL se apoya en la E-Salud como base para crear un modelo de acompaamiento digital diferente a la teleasistencia tradicional. Se trata de romper moldes en un campo que necesita innovar de forma continua

Sin embargo el acompaamiento digital implica tratar a personas con dependencia, que en gran parte de los casos no se pueden valer por si mismas y donde sus familias tienen un papel crucial. Siempre en un contexto de dificultades econmicas y con la mala o nula aplicacin de la normativa que debera proteger a este colectivo de usuarios, que a veces no tienen ni reconocido el porcentaje de dependencia, necesario para optar a toda clase de ayudas.

Su versatilidad permite crear modelos combinados para su accin en el sector pblico, concertando con las Administraciones Pblicas el servicio de acompaamiento digital o incluso como complemento de los seguros que ofrecen las compaas del ramo de la Salud a sus clientes.

Esta misma capacidad de adaptacin permite implantar el modelo a travs de diferentes soluciones empresariales o sin nimo de lucro.


Aplicaciones

Encontrar soluciones eficaces a los problemas sociales contextuales debera ser el objetivo de cualquier Administracin Pblica. Si tenemos un sistema de Servicios Sociales saturado debemos descongestionarlo con pldoras de innovacin basadas en nuevos modelos que rompan el esquema tradicional de atencin al usuario.

Los objetivos de la solucin E|SOCIAL sern:

-Facilitar la atencin social de los usuarios y sus familias a travs de un modelo de atencin diferente, personalizado y humano.

-Resolucin rpida de consultas de atencin primaria, que muchas veces se reducen a cuestiones de simple respuesta como: transporte adaptado, centros de da, prestaciones, pero que generan en los usuarios ansiedad, temor, desesperacin y estrs.

-Acercamiento al profesional y trato personalizado, porque un modelo tecnolgicamente avanzado no significa que le hables a un ordenador o a un telfono, le hablas a un profesional preocupado e interesado en la resolucin del problema.

-Ofrecer un servicio Low cost: ms barato y ms rpido, que evita desplazamientos y que evita los costes temporales, humanos y econmicos. Bajo coste no significa peor atencin, significa ahorro sin perder calidad.


Anàlisi d'Actors

Ley de Promocin de la Autonoma Personal y Atencin a las personas en situacin de dependencia y a las familias, conocida popularmente como Ley de Dependencia fue aprobada en 2006 por amplia mayora en el Congreso de los Diputados. Lo que pretenda ser una iniciativa legislativa novedosa y que asumiera de una forma integral la falta de movilidad que provocan las enfermedades o la vejez se convirti en una autntica losa para el sistema presupuestario estatal.

Podramos decir que la Ley de Dependencia naci sin los soportes necesarios para su sostenimiento, o mejor dicho, sin el compromiso firme de las autoridades para llevar a buen trmino.

De esta forma, y durante los ltimos aos, la Ley de Dependencia ha sufrido diferentes varapalos econmicos, con continuas reducciones o recortes presupuestarios tanto a nivel estatal como en el mbito de las Comunidades Autnomas que han provocado que los usuarios y potenciales usuarios queden desatendidos fsica y econmicamente.

Hay que tener en cuenta las especiales circunstancias que rodean en la actualidad a las personas dependientes y sus familias. En gran parte de las ocasiones son los propios familiares quienes asumen el cuidado de sus mayores, de sus hijos, de sus padres, en definitiva, pues resulta insostenible para la economa del ncleo familiar el pago de cuidadores profesionales, el pago de una residencia adaptada o mismo el pago de un centro de da. Por ello vemos que las personas dependientes no tienen todo el apoyo que se prometi con la Ley de Promocin de la Autonoma Personal y Atencin a las personas en situacin de dependencia y a las familias.

Esta dejadez de las administraciones provoca tambin una saturacin de los Servicios Sociales de los municipios. Cuando una familia con un miembro con algn grado de dependencia reconocido o no quiere informarse acerca de cuestiones sencillas a simple vista como la gestin del transporte adaptado, acceso a ayudas econmicas o en especie, situacin geogrfica de los centros de da, etc. ve cmo debe transportar, en gran parte de las ocasiones, a la persona dependiente al propio Centro de Salud, pues como se afirma anteriormente es este familiar quien asume el cuidado del usuario con dependencia y resulta poco


Videos

Descubre en tan slo 40 segundos cual es el modelo y la solucin que propone E|SOCIAL.

Creamos respuestas sencillas e innovadoras a los retos diarios de la (in)dependencia.



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