E|social - acompañamiento digital

Líder del projecte: Rubén Pérez Sueiras

26 | 04 | 2012 - 03:44 PM

Consultoría social gratuita para familias donde alguno de sus miembros tenga reconocido, o no, algún grado de dependencia.

Los recortes presupuestarios necesitan respuestas sencillas, innovadoras y originales en el campo sociosanitario. E|SOCIAL es una propuesta de acompañamiento social aprovechando todo el potencial de las TIC para ofrecer respuestas rápidas y profesionales a las familias donde alguno de sus miembros sea una persona dependiente.

En muchas ocasiones las personas actúan como cuidadores de sus familiares con dependencia. Esto, unido a la lista de espera para realizar consultas básicas con un educador o trabajador social dificulta el trato y la vida diaria de las personas con diversidad funcional.

Desde consultas sencillas de acceso a ayudas, gestión de transporte adaptado hasta resolución de dudas sobre tratamientos, E|SOCIAL ofrecerá capacidad de contacto a través de e-mail, móvil adaptado y videoconferencia.

No se trata de crear un sistema de teleasistencia tradicional, sino de un modelo nuevo, basado en el acompañamiento digital, un concepto que coloca al usuario y a los profesionales en una línea paralela de contacto uniendo conceptos como la EHealth y mHealth con una finalidad más social que meramente asistencial o médica.


Proyecto final
Resumen ejecutivo

A través de las posibilidades que ofrecen los continuos avances tecnológicos E|SOCIAL crea la figura del trabajador o educador e-social, ofreciendo muchas ventajas para los usuarios y para sus familias. Cuando una de estas personas necesita asesoramiento para completar gestiones administrativas relacionadas con la dependencia es preciso desplazarse a un centro de salud o centro cívico de la localidad, previa cita, desplazando a la persona usuaria, incrementando los niveles de estrés y ansiedad, y hasta provocando daños y dolencias en el cuerpo del cuidador no profesional o del familiar a causa de los continuos levantamientos de la persona dependiente. En definitiva un compendio de atascos. Con esta solución sociotecnológica evitamos desplazamientos, citas y esperas, resolviendo también un problema de los Servicios Sociales Públicos: el tiempo. Y tiempo nunca sobra a los ciudadanos.

Tratamos por tanto de ofrecer independencia para las personas con diversidad funcional incluyendo a su entorno familiar, actores que en muchas ocasiones inciden directamente en la vida de los usuarios, sea como cuidadores no profesionales o como la base fundamental para gestiones, trámites, y toda clase de consultas.


Proyecto

proyecto_final_esocial(1).pdf
Anteproyecto
Recursos

El modelo de E|SOCIAL funciona a través del ordenador de sobremesa o portátil, un electrodoméstico que gran parte de las familias posee en su hogar y que se ha convertido en indispensable para muchos españoles y españolas. Asi mismo, a pesar de que España no es un país con alta prevalencia de conexión a internet, este servicio está adaptando su precio a las condiciones del estado, y cada vez más ciudadanos disponen de redes de más alta velocidad de transmisión de datos. El empleo de Software Libre adaptado también permite a los profesionales crear una base de datos que pueda ser empleada en futuros estudios e investigaciones. Este software permite al usuario tener una respuesta en un plazo de tiempo menor que la consulta tradicional, y le permite tener esta respuesta en formato escrito, pudiendo incluir copias digitales de autorizaciones, escritos de solicitud de ayuda, derivaciones a profesionales del segundo nivel de atención en Salud, etc.

Y para complementar se emplea el teléfono móvil, para aquellas personas que todavía están en periodo de alfabetización y capacitación digital en el sistema de E|SOCIAL, pues no debemos pensar que “todo el mundo nace aprendido”. El móvil será una herramienta complementaria, pues el sistema no pretende convertirse en una teleasistencia tradicional, sino en un modelo de acompañamiento digital.


Proposta d'implementació

E|SOCIAL se apoya en la E-Salud como base para crear un modelo de acompañamiento digital diferente a la teleasistencia tradicional. Se trata de romper moldes en un campo que necesita innovar de forma continua

Sin embargo el acompañamiento digital implica tratar a personas con dependencia, que en gran parte de los casos no se pueden valer por si mismas y donde sus familias tienen un papel crucial. Siempre en un contexto de dificultades económicas y con la mala o nula aplicación de la normativa que debería proteger a este colectivo de usuarios, que a veces no tienen ni reconocido el porcentaje de dependencia, necesario para optar a toda clase de ayudas.

Su versatilidad permite crear modelos combinados para su acción en el sector público, concertando con las Administraciones Públicas el servicio de acompañamiento digital o incluso como complemento de los seguros que ofrecen las compañías del ramo de la Salud a sus clientes.

Esta misma capacidad de adaptación permite implantar el modelo a través de diferentes soluciones empresariales o sin ánimo de lucro.


Aplicaciones

Encontrar soluciones eficaces a los problemas sociales contextuales debería ser el objetivo de cualquier Administración Pública. Si tenemos un sistema de Servicios Sociales saturado debemos descongestionarlo con píldoras de innovación basadas en nuevos modelos que rompan el esquema tradicional de atención al usuario.

Los objetivos de la solución E|SOCIAL serán:

-Facilitar la atención social de los usuarios y sus familias a través de un modelo de atención diferente, personalizado y humano.

-Resolución rápida de consultas de atención primaria, que muchas veces se reducen a cuestiones de simple respuesta como: transporte adaptado, centros de día, prestaciones, pero que generan en los usuarios ansiedad, temor, desesperación y estrés.

-Acercamiento al profesional y trato personalizado, porque un modelo tecnológicamente avanzado no significa que le hables a un ordenador o a un teléfono, le hablas a un profesional preocupado e interesado en la resolución del problema.

-Ofrecer un servicio “Low cost”: más barato y más rápido, que evita desplazamientos y que evita los costes temporales, humanos y económicos. Bajo coste no significa peor atención, significa ahorro sin perder calidad.


Anàlisi d'Actors

Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia y a las familias, conocida popularmente como “Ley de Dependencia” fue aprobada en 2006 por amplia mayoría en el Congreso de los Diputados. Lo que pretendía ser una iniciativa legislativa novedosa y que asumiera de una forma integral la falta de movilidad que provocan las enfermedades o la vejez se convirtió en una auténtica losa para el sistema presupuestario estatal.

Podríamos decir que la Ley de Dependencia nació sin los soportes necesarios para su sostenimiento, o mejor dicho, sin el compromiso firme de las autoridades para llevar a buen término.

De esta forma, y durante los últimos años, la Ley de Dependencia ha sufrido diferentes varapalos económicos, con continuas reducciones o recortes presupuestarios tanto a nivel estatal como en el ámbito de las Comunidades Autónomas que han provocado que los usuarios y potenciales usuarios queden desatendidos física y económicamente.

Hay que tener en cuenta las especiales circunstancias que rodean en la actualidad a las personas dependientes y sus familias. En gran parte de las ocasiones son los propios familiares quienes asumen el cuidado de sus mayores, de sus hijos, de sus padres, en definitiva, pues resulta insostenible para la economía del núcleo familiar el pago de cuidadores profesionales, el pago de una residencia adaptada o mismo el pago de un centro de día. Por ello vemos que las personas dependientes no tienen todo el apoyo que se prometió con la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia y a las familias.

Esta dejadez de las administraciones provoca también una saturación de los Servicios Sociales de los municipios. Cuando una familia con un miembro con algún grado de dependencia reconocido o no quiere informarse acerca de cuestiones sencillas a simple vista como la gestión del transporte adaptado, acceso a ayudas económicas o en especie, situación geográfica de los centros de día, etc. ve cómo debe transportar, en gran parte de las ocasiones, a la persona dependiente al propio Centro de Salud, pues como se afirma anteriormente es este familiar quien asume el cuidado del usuario con dependencia y resulta poco


Videos

Descubre en tan sólo 40 segundos cual es el modelo y la solución que propone E|SOCIAL.

Creamos respuestas sencillas e innovadoras a los retos diarios de la (in)dependencia.



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